IKnewUIKnewU reembolsa los paquetes de créditos en un plazo de 7 días si se ha usado menos del 50% de la compra. Las generaciones fallidas no cuentan como créditos usados. Escribe un correo a [email protected].
2026/10/06
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si un paquete de créditos o una suscripción no se ajusta a tus necesidades, puedes solicitar un reembolso si cumples las normas que se indican a continuación.
Debes cumplir ambas condiciones para la compra:
Las generaciones fallidas que nunca entregan un resultado no cuentan como créditos usados para la regla del 50%. Si ya hemos devuelto esos créditos a tu saldo, no han sido “usados”.
| Situación | ¿Reembolsable? |
|---|---|
| Dentro de 7 días y menos del 50% usado (trabajos fallidos excluidos) | Sí, sujeto a revisión |
| Después de 7 días | No |
| Más del 50% de esa compra ya usada | No |
| Contracargo presentado después de que ya te hayamos reembolsado | No |
También puedes comunicarte con nosotros desde la página de contacto.
Si aprobamos un reembolso de una compra anterior por Stripe o PayPal, lo enviamos a ese método original de Stripe o PayPal en 5 a 7 días hábiles. El tiempo exacto de llegada depende de tu banco o de PayPal. Las compras nuevas son pagos únicos de MoneyGo. La membresía y el acceso a personajes de plazo fijo terminan al acabar ese plazo y no se renuevan solos. Si aprobamos un reembolso de MoneyGo, lo devolvemos por el canal original de MoneyGo. La llegada depende de ese procesador y de tu método de pago.
El tiempo no utilizado de una membresía no da lugar a un reembolso en efectivo automático. Gestionamos los reembolsos de membresías caso por caso, y solo según lo exija la legislación aplicable.
Podemos actualizar esta política. La nueva versión entrará en vigor cuando la publiquemos en esta página.