Политика возврата средств
IKnewU возвращает средства за пакеты кредитов в течение 7 дней, если использовано менее 50% кредитов из этой покупки. Неуспешные попытки генерации не считаются использованными кредитами. Отправьте письмо на [email protected].
2026/10/06
Последнее обновление: 6 октября 2026 г.
Мы хотим, чтобы вы были довольны своей покупкой. Если пакет кредитов или подписка вам не подходит, вы можете запросить возврат средств при соблюдении условий, указанных ниже.
Для получения возврата по конкретной покупке необходимо выполнить обе из этих условий:
- Вы отправляете запрос в течение 7 дней с момента покупки.
- Вы использовали менее 50% кредитов из этой покупки.
Неуспешные попытки генерации, в результате которых вы не получили готовый файл, не считаются использованными кредитами при расчёте 50% порога. Если мы уже вернули эти кредиты на ваш баланс, они не считаются «использованными».
| Ситуация | Подлежит возврату? |
|---|---|
| В течение 7 дней и использовано менее 50% (за исключением неуспешных задач) | Да, после проверки |
| По истечении 7 дней | Нет |
| Использовано более 50% ресурсов из покупки | Нет |
| Оспаривание платежа подано после того, как мы уже обработали возврат | Нет |
- Напишите на почту [email protected].
- Укажите почту вашего аккаунта, номер заказа или транзакции и короткое описание причины возврата.
- Мы рассматриваем запросы в течение 2–3 рабочих дней.
Вы также можете связаться с нами через страницу контактов.
Если мы одобрим возврат по более ранней покупке через Stripe или PayPal, средства вернутся на этот исходный способ Stripe или PayPal в течение 5–7 рабочих дней. Точный срок зависит от вашего банка или PayPal. Новые покупки — это разовые платежи MoneyGo. Доступ по членству и к персонажам с фиксированным сроком заканчивается вместе с этим сроком и не продлевается сам. Одобренный возврат MoneyGo уходит по исходному каналу MoneyGo. Срок зачисления зависит от этого оператора и вашего способа оплаты.
Неиспользованный период подписки не подразумевает автоматический возврат денежных средств. Мы рассматриваем возвраты по подписке в индивидуальном порядке и только в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
- Использовано более 50% кредитов из покупки (за исключением неуспешных генераций без выходного результата).
- Запрос отправлен позднее чем через 7 дней после покупки.
- Вы оспорили платеж после того, как мы уже выдали возврат по этому же платежу.
Мы можем обновлять эту политику. Новая версия вступает в силу с момента публикации на этой странице.